shopping_cart
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones Generales" o el “Contrato”) regulan las condiciones para la compra de servicios y productos del sitio web www.insolity.com (en adelante, el "Sitio Web") y de las aplicaciones para smartphone (en adelante, las “Apps”), gestionadas por DISTRIBUIDORA DE PRIMERAS MARCAS, S.A.U. (en adelante, "Insolity" o la “Compañía”).
1. Aceptación de las condiciones de contratación
EL USUARIO manifiesta:
- Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto;
- Que es una persona mayor de edad y con la edad legal suficiente para la compra de bebidas alcohólicas de acuerdo a la legislación del país de su residencia y con capacidad suficiente para contratar.
- Que adquirirá los Productos para consumo propio y no para su posterior distribución o reventa a terceros y, en general, no realizar actos de competencia desleal o no hacer un uso fraudulento del Servicio.
- No tratará o divulgará información personal de terceros.
- No suplantará la personalidad de cualquier persona en la utilización del Servicio.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
A falta de estipulaciones particulares y convenidas entre las partes, todos los pedidos se someten a estas Condiciones Generales, que prevalecen a todo otro documento, tales como, artículo de prensa, catálogos, correo electrónico o sitio web emitidos por el titular del Sitio Web, que sólo tienen un valor indicativo..
2. Condiciones de contratación o Tramitación de pedidos.
2.1 Precios.
Los precios indicados en el Sitio Web, son en euros y con el IVA incluido, que se aplicará y aparecerá tanto en el detalle final de la cesta de la compra, justo antes de confirmar la compra, como en la factura proforma de manera desglosada. Más adelante, Insolity enviará factura final al correo electrónico proporcionado por el Cliente.
Puede darse el caso de un error manifiesto por parte del Sitio Web en la introducción del precio del producto. En el caso de que este difiera de forma notable (50% o más de diferencial sobre su PVP) y que no se trate de una oferta, Insolity se reserva el derecho de cancelar el pedido tras la comunicación al Cliente sin coste alguno para Insolity.
2.2 Pagos.
Se ofrecen los siguientes métodos de pago: [transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, Bizum]. En el caso de seleccionar transferencia bancaria, se le facilitará por correo electrónico los datos de la cuenta a la que deberá realizar la transferencia. El pedido se tramitará una vez recibido el importe íntegro del mismo y el plazo de días de entrega comunicado al USUARIO empezará a contar desde la recepción en cuenta del importe íntegro.
Todas las transacciones de compra se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado gracias al protocolo SSL. Así, Insolity garantiza la confidencialidad de los datos facilitados por el Cliente mediante encriptación, evitando su comunicación a terceros extraños a la relación jurídica.
Insolity se reserva el derecho a cancelar o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que mantenga un litigio respecto al pago de un pedido anterior.
Insolity se reserva el derecho a rechazar o cancelar, previa comunicación al Usuario, bajo su total discreción aquellos pedidos en los cuales pudieran encontrarse (i) inexactitudes o errores notorios en el producto, (ii) inexactitudes o errores manifiestos en la fijación de precios a través del Sitio Web o (iii) alguna sospecha de fraude o de haberse aportado datos significativos falsos, incompletos o inexactos por parte de los Clientes.
Insolity se reserva el derecho a solicitar una copia por fax o email de la tarjeta utilizada en la compra y documento de identidad, extracto bancario, documento nacional de identidad, pasaporte o documentación equivalente al DNI del Cliente para confirmar la veracidad de los datos aportados y para reforzar la seguridad.
El documento deberá ser enviado en un plazo de cinco (5) días hábiles, reservándose Insolity el derecho a efectuar el reembolso de dicho pedido si no recibe los documentos solicitados o si éstos no son válidos.
En el momento en que pulse el botón “Aceptar Pago” durante la confirmación del pedido, el banco verifica la validez del número de su tarjeta de crédito y comprueba que no esté bloqueada. Insolity no tiene en ningún caso acceso a sus datos bancarios ni los guarda en sus servidores.
2.3 Garantía y disponibilidad de los productos.
Los productos se encuentran sometidos a la garantía legal regulada en la legislación aplicable de consumidores y usuarios y, en particular, Insolity asegura que los productos adquiridos por el Cliente a través del Sitio Web se ajustan a las características y especificidades descritas en la misma. En caso de falta de conformidad de los productos, el Cliente deberá devolver los mismos en su embalaje original al almacén de Insolity, corriendo a cargo de Insolity los gastos de devolución.
Los productos ofrecidos en el Sitio Web pueden no estar disponibles para su entrega al Cliente. En el supuesto de que Insolity reciba un pedido de productos no disponibles, lo notificará inmediatamente al Cliente ofreciéndole la posibilidad de suministrarle productos de características similares que tengan la misma o superior calidad o de reembolsarle el precio sin demoras indebidas.
Insolity no se responsabiliza del consumo que pudiera hacer el Cliente o los terceros a quienes se entreguen las bebidas alcohólicas adquiridas a través del Sitio Web.
2.4 Selección de productos.
Todo Usuario registrado podrá contratar a través del SITIO WEB la compra de productos.
El proceso de compra en Insolity se basa en una cesta virtual, a la que el Usuario puede añadir los productos que desee adquirir.
Para añadir productos a la cesta de la compra, una vez el Usuario se encuentra en la página de descripción del producto y seleccionadas las opciones de personalización disponibles, debe seleccionar la opción “Añadir” facilitada.
En todo momento el Usuario puede acceder y modificar el contenido de la cesta.
2.5 Tramitación de pedidos.
Una vez se encuentren en la cesta de la compra los productos que desee adquirir, el Usuario podrá iniciar la tramitación del pedido, seleccionando la opción “Cesta”, opción que mostrará al Usuario el contenido de la cesta virtual, permitiendo la modificación de los productos seleccionados y su eliminación de la cesta de la compra.
El Usuario debe asegurarse que los productos indicados en pantalla son los que desea adquirir y seleccionar de entre las zonas geográficas listadas la correspondiente a la dirección de envío. En este punto se muestra el precio total de los productos seleccionados y los gastos de envío generados. También en este apartado, el Usuario podrá visualizar, en su caso, las promociones automáticamente aplicadas a su pedido, utilizar los códigos promocionales y/o los cheques regalo de los que disponga.
Pulsando ”Continuar a envío”, el Usuario accede a un panel donde deberá indicar los datos de envío; para proseguir con el proceso de contratación, el Usuario debe rellenar la información del envío, incluyendo su nombre completo, teléfono y dirección, rellenando todos los campos marcados como obligatorios. En este apartado el Usuario podrá incluir las informaciones útiles que considere necesarias para el mensajero, si bien Insolity no puede garantizar su cumplimiento.
Si el Usuario desea que la dirección de facturación sea distinta a la de envío, deberá marcar la casilla “Mi dirección de facturación es diferente a la de entrega” y rellenar la información correspondiente. En este mismo apartado, el Usuario puede añadir un mensaje para el destinatario, indicado especialmente en el caso de regalos.
En la siguiente fase del proceso de compra, el Usuario deberá seleccionar la forma de pago. En este momento se indica de nuevo al Usuario el importe exacto a pagar, resultante de sumar el precio de los productos y los gastos de envío, netos del eventual descuento promocional y/o cheque regalo.
Siguiendo el enlace “Continuar a Pago”, se conducirá al Usuario a la pasarela de pago seleccionada. Una vez tramitado el pago correctamente, se tramitará el pedido de forma automática, confirmando en pantalla la información del pedido y enviando un correo electrónico al Usuario confirmando la operación.
EL USUARIO asume la responsabilidad de la introducción correcta y veraz de los datos de entrega del producto, no asumiendo Insolity ninguna responsabilidad en caso de que la entrega no se pueda realizar por razón de la inexactitud o incorrección de los datos.
2.6 Forma de pago.
La compra de productos a través de la Pasarela de Insolity permite las siguientes formas de pago:
- Pago mediante tarjeta de débito o crédito (VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS) a través de un TPV virtual.
- Bizum
Para utilizar la tarjeta de crédito a través de un TPV virtual, el comprador debe rellenar un formulario indicando el nombre del propietario de la tarjeta, tipo de tarjeta, fecha de caducidad de la tarjeta y código de seguridad.
Insolity no tiene acceso a los datos bancarios vinculados a los medios de pago y no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.
- Pago por Transferencia Bancaria
Para proceder al pago mediante transferencia bancaria, el USUARIO deberá realizar una transferencia con los detalles que aparecerán en el correo de confirmación de pedido. En él se indicará el número de cuenta al que debe hacer la transferencia, el importe y la referencia que debe anexar para agilizar el proceso de aceptación definitiva de su pedido.
El pedido se tramitará una vez recibido el importe íntegro del mismo y el plazo de días de entrega comunicado al Usuario empezará a contar desde la recepción en cuenta del importe íntegro. El pedido realizado mediante transferencia bancaria tiene una validez de cuarenta y ocho (48) horas.
Cualquier pago realizado después de ese plazo puede estar sujeto a cambios de disponibilidad de producto o precios.
A efectos aclaratorios, no se considerará formalizada la compra de los Productos hasta que Insolity en el plazo de 48h no confirme correcta recepción del pago.
2.7 Gastos de envío y entrega.
2.7.1 Envíos
Insolity únicamente envía sus productos a: España Peninsular y Islas Baleares.
No será posible realizar el proceso de compra a través del SITIO WEB a destinos distintos de los indicados. Insolity no realiza envíos de productos a las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.
La compra de productos en el SITIO WEB está sujeta al pago de gastos de envío en el caso de compras inferiores a 300€, a cuenta del comprador. Los miembros Insider se beneficiarán de gastos de envío gratuitos en el caso de compras superiores a 100€, y los miembros Collector y Ambassador disfrutarán de envío gratuito, sin compra mínima, excepto para envíos a Baleares.
Los gastos de envío efectivos se detallarán a lo largo del proceso de compra y el comprador tendrá la posibilidad de revisar estos costes antes de finalizar su compra. Insolity no puede hacerse responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables directamente a Insolity, casos fortuitos o de fuerza mayor.
2.7.2 Entrega
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el USUARIO en el formulario de pedido, siempre y cuando el domicilio conste incluido en las áreas de reparto incluidas en el Sitio Web.
Insolity no asume ninguna responsabilidad a causa del retraso en un pedido por culpa de la compañía de transportes excepto el máximo de 30 días naturales que establece la ley.
Insolity mantiene un stock mínimo de cada producto y se compromete a efectuar el envío en el periodo más breve posible, 24/48 h des de la preparación del pedido en nuestro almacén.
Pueden presentar desviaciones a causa de incidencias en los transportes por múltiples causas, festivos locales imprevistos o periodos excepcionales como fechas navideñas o situación de gran demanda u otros motivos.
Si el destinatario no se encuentra en el domicilio a la hora de efectuarse la entrega en su primer intento, deberá ponerse en contacto con el transportista para conocer si es posible realizar una nueva entrega sin coste adicional, de no ser así, deberá ser el cliente quien se desplace hasta la delegación de la agencia de transporte para recoger el pedido.
El tiempo durante el cual podrá ser recogido, dependerá de cada agencia de transporte.
Sí el pedido no ha estado recogido por el cliente en dicho plazo y es devuelta al almacén de origen, Insolity se verá obligada a cobrar al cliente, los correspondientes gastos ocasionados por dicha devolución, así como los de reexpedición si lo solicita el cliente.
Insolity se compromete a reponer cualquier producto no recibido o recibido dañado durante el transporte, siempre que la reclamación se realice en el término y condiciones establecidas.
En caso de pérdida parcial o total del pedido, el cliente tiene derecho a un envío de reposición en la mayor brevedad posible. Insolity procederá a reclamar el envío a la compañía de transporte, pero deberá esperar un plazo razonable de tiempo para que la agencia pueda localizarlo antes de proceder a su reposición. El plazo máximo de espera será de siete (7) días naturales a partir de la notificación de la incidencia por parte del cliente.
Frente a estas eventualidades, será imprescindible dejar constancia del problema en el albarán de entrega y comunicar la incidencia siempre dentro de un plazo establecido por la agencia de transportes (a menudo de solo 24h después de la entrega). En caso de no ser posible el reenvío o frente a la posibilidad de que este ya no llegue a tiempo, el cliente tiene derecho al reembolso de los productos no recibidos.
Todos los pedidos realizados en viernes, contará su plazo de entrega de 24/48h a partir del lunes posterior. Insolity considera que el trato de sus productos merece unas condiciones especiales que no suelen darse en los almacenes logísticos de las compañías de transportes, por ese motivo, retrasaremos la entrega de los pedidos que puedan ser susceptibles de atorarse en almacenes no acondicionados.
2.8 Venta en Primeur “o a la Avanzada”.
Insolity ofrece la modalidad al comprador particular de comprar vinos “en Primeur” es decir de forma temprana, cuando el vino todavía está en proceso de elaboración o crianza en barrica.
La compra de vino “en Primeur”, por su intrínseca naturaleza, se realiza mediante el pago inicial del producto, excluyendo los eventuales gastos de envío (que deberán abonarse una vez el producto esté preparado para ser servido).
Este tipo de venta está sujeta a la existencia de “cupo” por parte de la bodega/proveedor, por lo que si el número de unidades adquiridas superara el “cupo” que se hubiese establecido, Insolity se pondrá en contacto con el adquiriente a los efectos de notificarle dicha incidencia y consensuar qué alternativas existen, incluyendo la posibilidad de sustitución por parte de Insolity del bien adquirido por otro de características similares y la misma o superior calidad, o la devolución, sin demora, de las sumas abonadas en virtud de dicho producto.
2.9 Desistimiento y Reposiciones.
Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento en el que el envío se ha preparado para su envío al Cliente. Si la petición de cancelación del Cliente llega después de que el pedido haya sido preparado, la petición de cancelación se considerará una devolución o desistimiento por parte del Cliente.
En el caso de una cancelación reembolsable, Insolity se compromete a efectuar este reembolso en un plazo de siete (7) días naturales. Se utilizará siempre la misma modalidad de pago que haya utilizado el Cliente.
El Cliente podrá desistir libremente del Contrato de compraventa, sin indicación de los motivos, dentro del plazo de catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega del producto servirá a efectos de inicio del cómputo del plazo de catorce (14) días citado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá emitir una declaración inequívoca y comunicarlo a la dirección de correo electrónico members@insolity.com, con el asunto la referencia “Derecho de desistimiento” indicando a efectos de identificación y gestión, el e-mail utilizado para la compra y el número de pedido. Insolity contestará al Cliente especificando las instrucciones precisas para el ejercicio del derecho de desistimiento.
En caso de desistimiento una vez librado el pedido, el Cliente ha de permitir la recogida en la misma dirección donde se libró el pedido original. No se podrá ejercer el derecho a devolución por desistimiento cuando haya indicios de que los productos han estado abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas.
Una vez recuperado el pedido y realizadas las comprobaciones sobre el estado de los productos, Insolity reembolsará al Cliente la totalidad del importe pagado utilizando la misma modalidad de pago utilizada por el Cliente descontando cualquier gasto adicional generado de dicha devolución.
El Cliente tiene derecho a devolver una parte o la totalidad del pedido si alguno de los productos (excepto para los casos de botellas de coleccionista, sin derecho a reclamación ni devolución) no cumpliese con las expectativas o se diera cuenta después de la entrega, de haber comprado por error, involuntariamente o inducido por alguna información errónea o incompleta publicada en el Sitio Web. En este caso, el plazo para solicitar la devolución será de treinta (30) días naturales y se ha de proceder de la misma forma y con las mismas reservas mencionadas por el derecho de desistimiento tanto para la recogida como para el reembolso posterior.
En caso de incidencia durante el transporte (entrega parcial o dañada, entrega en otra dirección errónea, pérdida de paquetes o demoras inaceptables, una vez enviado el pedido), el Cliente tiene derecho a un envío de reposición en la mayor brevedad posible como mencionado en la sección “Entrega”.
Frente a estas eventualidades, será imprescindible dejar constancia del problema en el albarán de entrega y comunicar la incidencia siempre dentro de un plazo establecido por la agencia de transportes (a menudo de solo 24h después de la entrega). En caso de no ser posible el reenvío o frente a la posibilidad de que este ya no llegue a tiempo, el Cliente tiene derecho al reembolso de los productos no recibidos.
2.10 Incidencia de calidad del producto.
Si en la degustación de un vino, detectara cualquier tipo de defecto en el mismo, deberá conservar al menos tres cuartas partes de la botella para proceder a la reclamación, así como el corcho original.
Excepcionalmente, Insolity gestionará la recogida de la/s botellas para su análisis. Si hubiera un defecto, Insolity procederá a la reposición de la/s referencias o al reembolso de esta; si, por el contrario, Insolity no encontrara defecto, emitirá un informe al usuario, y no se responsabilizará de ningún coste adicional.
El plazo de reclamación por defecto cualitativo es de 6 meses tras la recepción de la mercancía.
2.11 Estatus de Miembros Insolity.
Los usuarios que se beneficien del estatus de “Miembros Insolity” tienen derecho a disfrutar de:
- Gastos de envío gratuitos en compras superiores a 300€ en todos sus pedidos a España peninsular.
- Ofertas reservadas a usuarios con estatus Miembros como las Ventas Secretas y otras promociones exclusivas.
- Pre-apertura en las Ventas Privadas Exclusivas. Esto significa que los usuarios con estatus “Miembros de Insolity” podrán acceder a Ventas Privadas exclusivamente accesible para ellos.
- Acceso prioritario a nuestro servicio de Consultor-Sommelier Personal. Esto significa que nuestro consultor atenderá con prioridad a las solicitudes de los usuarios “Miembros Insolity”.
3. Miscelánea
El Cliente no podrá ceder, subrogar o transmitir a terceros los derechos regulados en el presente Contrato sin el previo consentimiento escrito de Insolity.
En caso de discrepancia entre las disposiciones de las Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán estas frentes aquellas.
El Contrato constituye el acuerdo final, completo y exclusivo entre las partes en relación con el objeto del mismo y sustituye cualesquiera acuerdos o negociaciones previos entre las mismas. Salvo modificaciones en el Contrato que no afecten a los derechos y obligaciones del Cliente, cualquier otra modificación en el Contrato requerirá la previa aceptación escrita del Cliente antes de que las disposiciones añadidas, modificadas y/o suprimidas entren en vigor y sean plenamente aplicables a la relación entre las partes.
La falta o retraso en el ejercicio de cualquier derecho o en la exigencia del cumplimiento de cualesquiera obligaciones dimanante de este Contrato, no constituirá una renuncia a tal derecho o exigencia del cumplimiento de la obligación, ni renuncia a cualesquiera otros derechos o exigencias de cumplimiento de obligaciones, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito de la parte que corresponda.
En el caso de que cualquier disposición de este Contrato fuera considerada nula o inaplicable, en su totalidad o en parte, por cualquier juzgado, tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará al resto de disposiciones del Contrato.
Los encabezamientos de las distintas cláusulas son solo informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación del presente Contrato.
El titular del Sitio Web se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, cualquier modificación o actualización de sus contenidos, servicios y de las presentes Condiciones Generales y, en general, de cuantos elementos integran el diseño y configuración del Sitio Web, por lo que se recomienda a los Usuarios y Clientes que las lean cada vez que accedan al Sitio Web.
4. Legislación y jurisdicción aplicable
El presente Contrato tiene carácter mercantil y deberá́ ser interpretado y cumplido según sus propios términos y, en lo no previsto, se regirá́ por las leyes del Reino de España, sin perjuicio de que pudiera resultar aplicable otra legislación en virtud de lo dispuesto en la normativa española y comunitaria vigente en relación con la legislación aplicable y la jurisdicción competente. No obstante, para los casos en los que la normativa prevea la posibilidad a las partes de someterse a un fuero, Insolity y el Cliente someterán cualesquiera controversias y/o litigios al conocimiento de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.
Fecha de actualización: 15 de noviembre de 2023